Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre tú ("Cliente", "tú") y GuruMood ("GuruMood", "nosotros"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web, plataforma o cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Uso Aceptable, nuestro DPA (cuando aplique) y cualquier formulario de pedido ("Order Form") o estamento de trabajo ("SOW") firmado por ambas partes.

Si no aceptas estos Términos, no utilices los servicios. Si aceptas en nombre de una entidad, declaras tener la autoridad necesaria para vincularla.

• "Servicios": el sitio web gurumood.com, las herramientas públicas gratuitas, los servicios profesionales de consultoría e implementación, y cualquier software, API, modelo, integración o agente de IA proporcionado por GuruMood.
• "Contenido del Cliente": datos, archivos, prompts, configuraciones, integraciones, audios, textos, imágenes u otra información que el Cliente o sus usuarios suben o envían a los Servicios.
• "Datos de Salida": resultados generados por los Servicios a partir del Contenido del Cliente.
• "Documentación": manuales, guías y especificaciones oficiales publicadas por GuruMood.
• "Plataformas de Terceros": servicios operados por terceros a los que los Servicios se conectan (p. ej., Meta/WhatsApp/Facebook/Instagram, Google, OpenAI, Anthropic, proveedores de telefonía).

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Notifícanos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.

GuruMood ofrece desarrollo, despliegue y gestión de agentes de IA (voz, WhatsApp, web, email, SMS), automatización de marketing, optimización local/SEO, consultoría y formación. El alcance concreto de cada contratación se define en Order Forms o SOWs. En ausencia de un Order Form firmado, el uso del sitio web público y herramientas gratuitas se rige exclusivamente por estos Términos.

• Los precios, duración y condiciones se establecen en el Order Form o SOW correspondiente.
• Salvo indicación en contrario, las tarifas se facturan por adelantado y no son reembolsables.
• Todas las cantidades se expresan netas de impuestos aplicables (IVA, ventas, retenciones). El Cliente es responsable de todos los impuestos distintos de los impuestos sobre la renta de GuruMood.
• Los pagos vencidos devengan intereses al 1,5% mensual o el máximo permitido por ley.
• Podemos suspender los Servicios si un pago está vencido más de 15 días tras el aviso.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. El Cliente concede a GuruMood una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar, transmitir, copiar, mostrar y modificar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar los Servicios y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

El Cliente declara y garantiza que tiene todos los derechos, licencias y consentimientos necesarios para entregar el Contenido del Cliente a GuruMood y autorizar su procesamiento para los fines previstos, incluidos los consentimientos de los usuarios finales exigidos por las leyes de protección de datos y las políticas de las Plataformas de Terceros (p. ej., opt-in de WhatsApp).

Los Servicios se integran con Plataformas de Terceros mediante APIs oficiales. El uso de dichas plataformas está sujeto a sus propios términos y políticas, incluidos, sin limitación:

• Meta Platform Terms, Políticas de Desarrolladores de Meta y Políticas de WhatsApp Business Messaging y Commerce (para integraciones de WhatsApp/Facebook/Instagram).
• Servicios de API de Google — Términos de Servicio, Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (incluidos los requisitos de Uso Limitado), y políticas específicas de productos (Ads, Analytics, Search, Workspace, Business Profile).
• Términos y políticas de uso de los proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, Google, etc.).
• Términos de proveedores de telefonía, SMS, correo y otros servicios subyacentes.

El Cliente es responsable de cumplir con los términos de las Plataformas de Terceros que use a través de los Servicios, de obtener y mantener las autorizaciones correspondientes (cuentas, aprobaciones de aplicaciones, plantillas), y de las consecuencias derivadas de su incumplimiento. GuruMood puede suspender o interrumpir integraciones cuando lo exija una Plataforma de Terceros.

El uso de los Servicios está sujeto a nuestra Política de Uso Aceptable. Está prohibido, entre otros: actividades ilegales, spam no solicitado, eludir controles técnicos, realizar ingeniería inversa no autorizada, extraer datos sin permiso, usar los Servicios para dañar a terceros, violar derechos de propiedad intelectual o privacidad, eludir las políticas de las Plataformas de Terceros, o usar los Servicios para tomar decisiones automatizadas con impacto legal o similarmente significativo sin las salvaguardas legales correspondientes.

Los Servicios, la Documentación, los modelos, el software, los diseños, las marcas y cualquier mejora son propiedad de GuruMood o sus licenciantes. Salvo que se indique lo contrario en un Order Form/SOW, GuruMood concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar los Servicios durante la vigencia del contrato y exclusivamente para sus operaciones internas.

Si el Cliente proporciona retroalimentación, sugerencias o ideas ("Feedback"), GuruMood podrá usarlos libremente sin obligación alguna.

Datos de Salida generados por modelos de IA: el Cliente es responsable de revisar y verificar los Datos de Salida antes de utilizarlos. Los Datos de Salida pueden ser similares a los generados para otros usuarios y los derechos asignables están sujetos a las leyes aplicables y a los términos de los proveedores de modelos.

Cada parte mantendrá la información confidencial de la otra con el mismo grado de cuidado que aplica a su propia información confidencial (nunca inferior al cuidado razonable) y solo la usará para cumplir con estos Términos. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven 3 años tras la finalización, salvo que se trate de secretos comerciales, que se protegerán mientras mantengan su carácter.

Cuando GuruMood procese datos personales en nombre del Cliente, aplicará el DPA, que forma parte de estos Términos. El DPA incluye las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) cuando sean necesarias para transferencias internacionales.

GuruMood prestará los Servicios de manera profesional, de acuerdo con las prácticas de la industria y los términos del Order Form/SOW correspondiente. Salvo por lo expresamente establecido, los Servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, sin limitación, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción y resultados específicos derivados del uso de sistemas de IA.

Los sistemas de IA pueden producir resultados inexactos, sesgados o incompletos. GuruMood no garantiza que los Datos de Salida sean libres de errores, adecuados para un fin específico o que no requieran supervisión humana. El Cliente es responsable de implementar revisiones humanas y controles de calidad adecuados antes de utilizar los Datos de Salida en decisiones con impacto material.

El Cliente indemnizará a GuruMood frente a reclamaciones de terceros derivadas de (a) incumplimiento del Cliente de estos Términos, la Política de Uso Aceptable o las políticas de las Plataformas de Terceros; (b) el Contenido del Cliente; (c) falta de obtención de consentimientos de usuarios finales; y (d) el uso de los Datos de Salida por parte del Cliente.

GuruMood defenderá al Cliente frente a reclamaciones de que los Servicios, usados conforme a la Documentación, infringen una patente, marca o derecho de autor de un tercero, sujeto a las exclusiones y procedimientos habituales (notificación oportuna, control de defensa, cooperación).

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, datos, oportunidades o reputación, incluso si se le advirtió de la posibilidad.

La responsabilidad total agregada de GuruMood derivada de o relacionada con estos Términos no excederá el importe pagado por el Cliente a GuruMood en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Las limitaciones anteriores no se aplican a: (i) obligaciones de indemnización por infracción de IP; (ii) violaciones de confidencialidad; (iii) incumplimiento de las obligaciones de pago; o (iv) responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

• Estos Términos permanecen vigentes mientras uses los Servicios o mientras exista un Order Form activo.
• Cualquiera de las partes puede rescindir con causa si la otra incumple materialmente y no subsana el incumplimiento dentro de 30 días desde la notificación escrita.
• GuruMood puede suspender los Servicios de inmediato si (a) hay riesgo de seguridad, (b) lo exige una Plataforma de Terceros o la ley, o (c) hay impago tras el periodo de cura.
• A la terminación, el Cliente dejará de usar los Servicios. Sobrevivirán las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (p. ej., confidencialidad, IP, limitación de responsabilidad, pagos devengados).

Ninguna parte será responsable por retrasos o fallos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos fallos de proveedores, desastres naturales, ciberataques, guerras, disturbios civiles, cambios normativos o acciones gubernamentales.

El Cliente declara que no está ubicado en, ni es nacional de, ningún país sujeto a embargos o listas de sanciones aplicables. El Cliente no exportará ni reexportará los Servicios a personas o destinos prohibidos por las leyes de control de exportaciones de EE. UU., la UE u otras jurisdicciones aplicables.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables indicadas en el Order Form/SOW o, en su defecto, por la ley del país donde GuruMood está legalmente establecida, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Las partes intentarán resolver las disputas de buena fe antes de recurrir a procedimientos formales. Los tribunales competentes serán los del lugar principal de negocios de GuruMood, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.

Podemos actualizar estos Términos. Para cambios sustanciales, te notificaremos con al menos 30 días de antelación por correo o mediante aviso en el sitio. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de vigencia constituye la aceptación de los Términos actualizados.

• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo escrito de GuruMood. GuruMood puede ceder libremente en el contexto de una reorganización o venta de negocio.
• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Divisibilidad: si una cláusula es inválida, las demás permanecen en vigor.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con los anexos y documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Avisos: los avisos legales deben enviarse a legal@gurumood.com y a la dirección indicada en el Order Form.

Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en legal@gurumood.com.